韩尚优品的“四优”理念之服务优

　　在以消费者为核心的新零售趋势下，如何判断一家门店的服务是否到位只有一个标准“顾客能否开心地结账离开”。

消费者热衷韩尚优品

　　实体零售与消费者进行全方位接触，交易达成的那一刻，并不是交易的结束，而是下一次交易的开端，以及可能的更长远的连接关系的起点。至于这种关系能否持续，第一次购物体验就变得异常关键。

　　作为衡量顾客满意度的指标，我们总结了一套“顾客表情判定理论”，就是指顾客结账后从收银台到店门口的几步之内，面部表情说明了这次购物的最终体验结果——如果消费者高高兴地结账离开，说明这次购物消费者是感到满意的;但如果面部没有表情或闷闷不乐，那么一定是中间某个环节出现了差错。

韩尚优品经营门店

　　这其实揭露了一个残酷的真相，商业竞争近在咫尺，消费者是最终裁判，他们难以忍受一切平庸的事物，抽身离开不需要任何理由。他们习惯将满意的服务当成理所当然，并不会意识到那别后包含的事无巨细的劳动。更加残酷的是，在商业世界，消费者永远是对的。

快时尚百货门店

　　因此，在韩尚优品的经营当中，始终坚持站在消费者角度思考问题。所以在韩尚优品的门店中，没有导购，但却有消费者需要，你就要站在消费者面前的要求，解答一切关于产品的问题。韩尚优品不设防损员，没有令人不自在的扫视，却可以将损耗控制在0.5%以内。韩尚优品用行动表示，每一个韩尚人都是全能战将!服务不是一句空话!