与其投入上千万元做生硬的广告,不如标准化运营门店,把门店打造成活广告;与其请明星大腕做代言,不如向每一位顾客让利惠民。这就是YOYOSO韩尚优品与传统零售做法迥异的经营策略,韩尚优品为什么采用如此“迥异”做法?
终端店铺是面对顾客最直接的窗口,是品牌和产品直接向消费者展示的平台,因而,谁抓住了这扇窗口,谁就掌握了与消费者打成一片的机会。科学合理的管理,接地气儿的创新,切合实际的布局,细致入微的运营,才能实现消费者开心,合作伙伴满意,门店业绩倍增。
人员管理是核心。对所有员工进行岗前培训,培训其商品百货行业知识,本品牌文化,风格,产品线,产品专业知识,对顾客服务礼仪。不定期对全员进行培训指导,店长对店员要全面指导,在店内的货品陈列,服务礼仪,销售技巧进行指导,在新品上市前做好培训工作,掌握员工的心态,善于激励,深度发掘员工的潜能,对能力差的要跟踪指导。使整个店铺人员团结一致,互帮互助,营造一个热闹,亲切,幸福,感染人的家庭氛围。
商品管理是灵魂。货品到仓后要整理好货品,对全盘货品要了如指掌,整理好全盘货品的特色及卖点为后期销售做准备。新品上市时做好推广宣传,让店铺周围区域内的所有消费者知道店铺了上新货了,可以通过橱窗的展示,店外的平面小广告,制作一些POP小海报结合新品促销进行宣传等。店内陈列是关键,一是要有如众不同的吸引力。二是我们要注意色彩的搭配,这样能有很好的视觉冲击效果,引起消费者注目,冲动性购买。三是要注意不断调整陈列,不要老是一陈不变,四是店内的陈列要能明显突出当季的流行主题,让消费者能够了解当季的流行情况,引导消费者购买。五是要考虑店内的黄金柜位,店外的客流走向。在店铺陈列时要多运用展架,道具,宣传画册,POP海报做陈列。
门店服务是生命。对待新顾客要热情接待,在店内营造温馨舒适的环境,对新顾客要加以巩固,做好顾客资料后期跟踪服务,老顾客要维护,针对老顾客可适当的做特惠或赠送些小礼品。因为我们做零售的,第一次销售靠的是产品魅力,第二次靠得就是卓越的服务让顾客满意,感觉物超所值。最重要的是我们做女鞋的更靠顾客的口碑传播。别小看每一位顾客,因为每个人都有至少三五个人的人际网络,加起来这将是一个庞大的忠实顾客群,所以一定要服务好每一位顾客,把每一位顾客当成自己的朋友亲人来服务,让顾客有亲切温馨如家的感觉。对于售后顾客的投诉问题要认真负责快速的处理。一些成熟的运营技巧,也必须掌握,如巧用音乐促进销售,音乐的运用对营造卖场氛围有积极影响,因此要合理调整音乐,如上班是播放一些幽雅恬静的,而后在播放些振奋精神的音乐,当工作疲劳时,播放些安抚性的轻音乐,以松弛神经,在热销时,配以热情,节奏感强的音乐,会使顾客产生购买冲动。
财务管理是基石。做好日周月的财务报表统计,店长要管理好账目,做好现金管理,盘活店内资金流转。
YOYOSO韩尚优品全球近千家门店,标准化的运营体系,国际化的管理水平,系统化的开店流程,让天下没有难做的实体门店,成就千万人实现创业梦想!