新闻动态
- NEWS2019/07/05 01:53:48来源：韩尚商学院作者：

韩尚商学院：周到的售后是口碑的延续

　　韩尚商学院：周到的售后是口碑的延续

　　售后服务是售后最重要的环节，它的优劣能影响消费者的满意程度，它也是快时尚百货店保持或扩大市场份额的要件。


口碑好的门店

　　○ 比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点

　　做好售后服务，快时尚百货店就要提供超出消费者预期的超值服务。比如对于快时尚百货店可以提供一些额外的增值业务，比如代收快递之类的。这些服务会让顾客更加满意，一般来说满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。


韩尚优品口碑

　　○ 做好售后服务人员的培训

　　加强对快时尚百货店人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。

　　良好的培训能使服务人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量。


韩尚优品加盟店

　　○ 平和心态处理异议

　　服务做得再好也不可能让百分百的用户满意，因为用户的素质千差万别。

　　发生了顾客异议，处理客户异议是倾听他们的不满，不断纠正自己的失误，维护店铺信誉。

　　运用得当，不但可以增进和巩固与顾客的关系，甚至还可以促进销售的增长。

　　所以对于售后问题我们应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，保障满意度。


  • 返回
    • 相关新闻
    立刻咨询，抢万元开业礼包！！