生活水平的提高带来的是对生活的追求不断提升,尤其是在购物这一块,购物体验度决定了一家门店的生意好坏,这是产品层次外的一种体验,怎么样去吸引顾客,提升消费体验是每一家快时尚百货店都在重点提升的,那么怎么提升快时尚百货店的消费体验度?

　　一、提高店员素质

　　快时尚百货店员工要仪容整洁、仪表大方,上岗时穿统一服装或统一样式的围裙,方便消费者有需要时寻求帮助.面对顾客时要有亲和力,以饱满的精神状态面对每一个消费者,言语上不要给顾客压力.顾客挑选时,主动站到一侧,保持安全距离,让顾客感受到,又不产生抵触心理.

　　员工要提高自己的专业素养,熟练掌握产品知识和销售技巧.面对突发状况时沉稳应对,耐心聆听,有问必答,回答准确无误.如果客人提出的问题不能解决,也要礼貌解释.

　　二、强化服务环境

　　快时尚百货店的购物氛围会影响到消费者的心情,脏乱差的环境会让顾客望而却步.店铺要宽敞明亮,干净整洁,有自己的风格.开放感的门面更容易吸引顾客,来来往往的行人会被舒适的内部陈列吸引.

　　产品的陈设要井然有序,运用技巧构造出无压力的自由购物空间,在细节上体现店铺特色.利用商品组合、灯光布置、色彩搭配等增强顾客的购物体验.摆放货架时,要合理规划空间,避免拥挤.对于不同需求的客户,要采取不一样的策略,旨在满足他们的需求.

　　三、听取客户意见

　　客户意见有利于快时尚百货店的优化改进.在顾客进店消费时,观察他们的一举一动,要是出现不适的表情,收集意见进行改进.还可以每隔一段时间做一次顾客调查,比如设置有奖问答等,提高他们的参与度,让消费者看到店铺的态度.

　　怎么提升快时尚百货店的消费体验度?如果出现问题不要急着撇清责任,及时处理,这会是你门店口碑提升的一个重点,对于对员工进行奖惩制度,监督员工的工作情况,奖励表现好的员工,鼓励其他员工,提高服务水平.