每行每业想要做到很好，都不是一件容易的事情，需要用心去经营用心去做，多站大消费者的角度去创新才能更好的做好的运营。同样的，要想运营好快时尚百货实体店，好的售后服务真的很重要!当有了一个好的售后服务，才会有一个良好的品牌口碑，这是很重要的一环当一个品牌的口碑渐渐好起来生意也会随这而来(当然这会有疑异并不完全正确)。那么接下来，小YO带大家深入了解怎样做好快时尚百货的售后：

　　一、明白顾客诉求

　　经营过程中，肯定会遇到顾客的质疑!需要清晰客户的根本诉求是什么，不打断、不反驳等顾客讲完后明白痛点在哪里更是能进一步了解顾客的真实想法!

　　二、站在第三人角度看待问题

　　当遇到问题时，所站的角度不同，看待问题则不同。因此我们需要站在第三人的角度客观性的来看待问题，更是多站在顾客的角度去帮助解决问题。只有这样，才能更好的处理现场的问题!

　　三、员工需要端正心态

　　无论是顾客的蛮不讲理还是其它，我们的员工需要端正心态，不去争吵。我们是做服务的，在服务过程中与顾客保持良好的沟通关系是最为重要的，如果发生争吵首先会影响到其他进店的顾客这会大大影响其他顾客对品牌的认知更是会引爆问题顾客的情绪而一发不可收拾，这是最为不利的一种情况，作为店员务必学会避免这种情况发生。因此不管遇到何种境地我们员工需要端正心态，保持微笑，冷静地去处理每一位顾客的问题。

　　四、不忽略每一位顾客

　　遇到店铺人气爆满的时候，我们难为会忙不过来，这时要尽量做到不忽视每一位有疑问的顾客。如实在忙不过来可通知其他顾客稍等片刻，切不可只顾眼前的顾客而对其他有疑问的顾客不管不顾，这也是需要避免的!

　　可能我所阐述的还不够完全，大体上就是这些，相信只要运营者能够做到以上几点，一定能够做好店铺的售后服务，从而直接提升店铺业绩，达到一个可喜的状态!