零售本质上是一桩流量变现的生意,有多少顾客进店消费在一定程度上反映了商家生意的好坏。
短期而言,借助各种促销手段提升进店率并不是一件难事;困难的是,如何持续地获取顾客,并不断达成交易,将进店率源源不断地转换为成交率。这就考验了企业的核心竞争力。
韩尚商学院认为,“价格优”和“环境优”是吸引客流的关键因素,而“产品优”和“服务优”则是持续吸引客流、提升顾客黏性、推动业绩增长的根本动因。围绕价格、环境、产品、服务的四个因素,韩尚优品构建了一套流程化、标准化体系化的运行机制和管理制度,培育出独特的商业模式,推动了其在全球市场的爆发式增长,奠定了早期的市场成功。
其实在大洋彼岸,有一家美国企业,也是凭借独特的商业模式获得了巨大的成功。
好市多是一家仓储式量贩式连锁店,奉行优质优价的经营理念,所售商品几乎可以做到全美最低。但是,要进入好市多消费,必须成为其会员,非会员只有在会员带领下才可以进店消费,消费者可以选择缴纳55美元成为非执行会员或者缴纳110会费成为执行会员,享受不同程度的购物返现等优惠。凭借这一模式,好市多收取了巨额会员费,提升了顾客黏性,将未来流量提前变现,可以不靠产品进销差价,而是靠会员盈利,实现真正的优质低价,从而建立排他性的商业模式。成为仅次于沃尔玛、亚马逊的美国第三大零售商。
不过,这种方式,在竞争愈加激烈的零售行业似乎行不通。会员收费在中国很难,所以任何成功的模式都不能直接照搬,否则会输的很惨,类似好市多那种模式,如果照搬的话,可能会输的很惨。因为国人目前的品牌忠诚度很低,亦可以称为还没有一个品牌可以让消费者乐意做这件事。
进入移动互联网时代,信息技术的进步加速了流量争夺,会员模式也开始发生新的变化,一个典型的例子就是,迪卡侬、无印良品等企业通过微信扫码注册会员,试图与顾客建立更加紧密的联系。韩尚优品目前也正在这方面发力,欢迎大家搜索“YOYOSO韩尚优品”进行关注哦!