韩尚商学院：如何取得消费者的信任?(二)

　　在上一篇中，YOYOSO韩尚优品为大家分析了消费者不信任门店的三个原因：

　　1、有很强的侵略性

　　2、态度不够真诚

　　3、弄错交易成功的主导权在谁手里

　　没有看过文章的小伙伴，可以搜索进行查看，今天小YO继续为大家带来取得消费者信任的另外几点。

　　在销售行业有一个“18个月定律”，指的是新销售开始工作的18个月内，业绩一般会呈增长趋势，但18个月后业绩增长会迅速减慢甚至下降。

　　很多人会认为是导购缺乏热情所致。但其实，真正的原因在于销售人员认为自己已经足够了解产品、行业及客户需求，不肯再耗费心力去了解客户客户真正关注的问题。当销售具备足够套路之后，就很难再突破自己，收货客户的信任。

　　除此之外，还有导购自身的专业能力，不是指技术能力，而是指对客户业务的熟悉程度。你是是卖化妆品的，你必须明白客户怎样使选购适合自己的产品，帮助顾客争取分析为什么会产生这样那样的肌肤问题，如何选购适合自己的产品，如何使用你的产品，你最终还得让客户明白你的护肤品对她的个人意义及拥有这款护肤品的价值。如果你不专业，客户就会认为你是个外行人，不懂他，所以很难信任你。

　　客户决定买你的东西往往需要很长时间，但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑，仔细想想，客户到底是怀疑你什么?

　　其实，无论列示多少条，归根结底，客户怀疑你的地方只有一个：他认为你动机不纯!

　　所以，无论是哪种原因，只要用心去服务客户，站在消费者角度思考，才能真正取得消费者喜爱。这也是YOYOSO韩尚优品能在四年时间内开设近1000余家门店的原因。