经营一家百货店做好售后服务很重要,因为回头客是百货店营收中很重要的一环,售后做好了,口碑就好了,生意自然就会更好,那么怎么样去做好一家百货店售后调节呢?一起跟随小YO来看看吧.

　　一、认真聆听

　　面对顾客的质疑时,据理力争或保持沉默都是不可取的,都不利于处理异议.当顾客在陈述异议的时候,不要打断顾客,要等他们说完再进行回答,认真聆听是解决问题的有效途径.通过聆听,可以进一步了解顾客的真实想法,找到解决问题的关键点,有效处理.

　　二、给予理解

　　由于顾客与经营者所处的位置和角度不同,在处理问题时,要站在顾客的立场去思考问题,充分体谅他们.如果看待问题的角度相同,很自然地就能理解顾客的心情.要注意保护顾客的自尊心,避免他们的人身和心灵受到伤害,只有这样,处理异议才会更顺畅.

　　三、永不争辩

　　员工与顾客保持融洽的关系是百货店经营成功的必要条件.如果员工和顾客发生争执,会破坏顾客的购物心情,导致销售失败.因此,不管在什么情况下,员工都不应该和顾客发生争执,要保持微笑,冷静地处理问题,注意语言的灵活性,要给顾客留有余地.

　　四、及时回复

　　要坚持"尽快答复"的原则,一方面能让顾客真真切切地感受到被尊重,另一方面可以表示店铺对于解决问题的诚意.另外,可以进一步防止顾客对店铺进行负面宣传,给店铺造成恶劣的影响.

　　对于可以当场解决的问题,务必要当即回复;不能解决的问题,要给顾客一个准确的答复时间,以换取顾客的信任;对于不属于解决范围内的问题,要为顾客提供处理的办法,并说明这不在店铺的服务范围之内,为以后的工作顺利开展扫清障碍.

　　五、自我准备

　　在销售中,店内员工要熟悉并掌握所有的产品资料、相关信息和售后服务资料,以便做出准确的判断.在面对顾客的时候,也可以及时地给予答复,不拖拖拉拉、吞吞吐吐,让顾客觉得你没有诚意.

　　经营百货店的售后服务也很重要,避免争执,要有条理的去处理事情,做好上面5点,你的百货店就会更上一层楼.