作为消费者，很多时候我们会因为门店装修、氛围、产品陈列等等选择进一家门店进行体验及消费。而进店后的初印象，则决定了消费者会不会进行后续的体验及消费。如何给客户留下好的初印象是所有线下门店都要修炼的一门技术。韩尚优品：如何给消费者留下优质服务的初印象？

优品百货店，定位日常百货，产品丰富，优质优价，由于产品定价普遍不高，所以通常以量取胜。如果一个消费者进店消费，在购物的过程中，感到不愉快或不舒服，很大程度上就不会再有二次回购了。

01亲切迎客

迎接顾客的方式有以下两种：

① 点头微笑式。有些顾客进入店铺通常喜欢自己先挑选一下物品，这种方式会让顾客感到轻松舒适，不会有压迫感。

② “问候语+一句话销售”。向顾客进行问候时，注意语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。优品百货店内的工作人员应举止文明，姿态端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪；上岗着工作服，服饰整洁，精神饱满，表情自然、亲切；说话简明、通俗、清晰！

02了解顾客需求

明确顾客需求，更利于优品百货店的产品销售。通过与顾客谈话沟通的方式，了解顾客有什么需求和偏好，清楚他们想买的是什么样的产品？买产品的目的是什么？等等。新一代消费者喜欢宽松自由的消费空间，与顾客交谈后要留有一定的空间，让顾客在无压力的环境下尽情选购。

同时留意顾客的一举一动，对顾客购物的行为进行观察分析，懂得运用合理的销售话术获取到自己想要的信息。      03推荐适合的产品

根据顾客的实际需求，推荐适合的产品或服务给他们。在推荐的过程中，对产品或服务的功能及特色进行解释，坚定顾客的购买决心。像美妆类可以采取试用的方式，让顾客感受产品的优劣。店内的产品要方便拿取，陈列井然有序，让顾客能接触到产品，有良好的购物体验。

做到以上三点，基本可以做到留客的第一步。那么，后续该如何维护，为优品百货店带来更多的复购率？欢迎大家持续关注YOYOSO韩尚优品商学院，更多有料分享持续放送中~